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常見問題

問:商品價格還可以在優惠嗎?
答:動庫商城銷售的商品已經是非常優惠的價格了,在您購買時無法進行調整。另外,動庫商城經常舉辦活動,屆時會有特價商品出售,您可以隨時關注。

 

問:這款商品是否有貨?

答:在售的規格都會在商品頁面中顯示,如下圖,如沒有顯示就說明該尺碼已經售完了,您可以選擇其他類似的款式;或者使用“缺貨登記”功能,商品補貨后,動庫商城會發送郵件提醒。

 

問:我購買后什么時候能收到?

答:采用快遞運輸的:一般情況在我們發貨后3-5個工作日左右。
采用郵政包裹運輸的:一般情況在我們發貨后7-14個工作日左右。
采用郵政EMS特快專遞的:一般情況在我們發貨后3-5個工作日左右。


問:收貨后我不滿意怎么辦?

答:動庫商城上所有產品都是實物拍照,說明詳盡,希望您在購買前仔細閱讀我們的產品說明,確定后再下單。如果出現質量問題免費退換。非質量問題如對款式、顏色、樣式、手感等不滿意之類的不能給予退換。服裝鞋類有尺碼不合適的產品,在購買前請仔細對照尺碼表或者咨詢動庫商城客服,確認尺碼,如尺碼不合適,在不影響二次銷售的情況下可以調換,所需快遞費用由買家承擔。

 

問:我買的東西出現質量問題怎么辦?

答:如在質保期內,正常使用過程發現質量問題,請立刻聯系動庫商城售后客服,我們會竭誠為您服務,為您圓滿的解決。


問:訂單提交完成后如何修改或取消訂單?

答:修改訂單:
方法一:撥打客服務熱線400-400-400,通過客服人員修改訂單;
方法二:自主取消訂單后重新訂購商品。
取消訂單:
您的訂單狀態為“已提交”時,您可以進入我的賬戶-我的訂單中自主對訂單進行取消、修改、付款操作;當訂單處于其他的狀態下時,需要您聯系動庫商城務熱線400-400-400,對訂單進行修改操作。

 

 

問:網上支付時,如果沒有我需要的銀行怎么辦?
答:如果您在網上銀行中沒有找到需要的銀行(比如郵政儲蓄銀行、平安銀行、中信銀行等),您可以選擇支付寶或者財付通進行支付。

 

問:動庫商城所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?

答:動庫商城所售商品都是正品行貨。憑動庫商城銷售單。動庫商城將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。
 

問:購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?

答:動庫商城所售商品都是正品行貨,每張訂單都可以開“商品專用發票”,此發票可用作單位報銷憑證。企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后,可向動庫商城開取增值稅發票,開好后,動庫商城會以快遞方式為您寄出。

 

問:各種庫存狀態是什么意思?下單多久后可以發貨?

答:現貨:庫存有貨,下單后會盡快發貨,您可以立即下單;

在途:商品正在內部配貨,一般1-2天有貨,您可立即下單;

預訂:商品正在備貨,一般下單后2-20天可發貨,您可立即下單;

無貨:商品已售完,相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。

 

 

問:下單后何時可以收到貨?

答:在商品有現貨的情況下,本市下單后一般48小時內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些);

其它地區用戶,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些);

如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。

 

問:快遞費是多少?

答:動庫商城推出了滿300免運費(部分商品不參加),不滿300收取8元運費,具體可以點擊查詢》》

 

問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?

答:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了“網上支付”功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。(如客戶原因取消訂單退款,則需要客戶承擔1%平臺手續費)如您訂單金額較大,可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付(一萬元以下)。

 

 

問:下單時可以指定送貨時間嗎?

答:可以,您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型,并選擇是否提前電話確認。

另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。

 

問:哪些地區支持貨到付款?

答:動庫商城已在多個省市開通了貨到付款(其它城市正陸續開通)。

 

問:收貨時發現問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。

 

問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

答:動庫商城的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,可到“我的動庫商城”自主申請價格保護

 

問:下單后,我能做什么?

答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨,

如果選擇自提或貨到付款,您可以進入“我的動庫商城”,在“訂單列表”中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨或者上門自提的準備。

在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

 

問:為什么我無法登陸商城?

答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

 

問:產品如何保修?

答:動庫商城銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。

 

問:訂單得到確認后我該做什么?

答:按照訂單所提示的實際應匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內,匯款交易成功后,登陸“我的動庫商城”查看您的訂單,在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務人員確認匯款。

 

問:匯款確認后多久能夠將貨物發出?

答:正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。

 

問:非商品自身質量問題是否可以退貨?

答:部分商品在不影響二次銷售的情況下,是可以辦理退貨的,詳情請查看“退換貨政策”

 

問:在哪能填寫匯款信息?

答:首先要在動庫商城首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的賬戶”,點擊左側的“訂單中心”,即可查看到您所有的訂單,點擊匯款訂單后面的“查看”,打開后下拉頁面,有“付款信息未完成,請您盡快填寫.”一項,直接在里面填寫匯款信息,然后提交即可,相關人員在查收到您的匯款信息后會進行核實,無異議的匯款會在三個工作小時內確認完畢,如有問題,相關人員會電話與您聯系。

 

 

問:在哪進行在線支付?

答:在動庫商城首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的賬戶”,進入后點擊左側的“在線支付”,點擊進入后就可以進行在線支付了。

 

問:工作時間?

答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為7x24小時全天候服務;

注:如遇國家法定節假日,則以動庫商城新聞發布放假時間為準,請大家屆時關注。

 

問:如何將退款打回銀行卡?

答:在投訴中心留言相關信息,如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在七個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

 

問:商品包裝問題?

答:我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服*****,客服人員會幫您解決。

 

 

問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?

答:非動庫商城快遞覆蓋區域內,由第三方快遞公司負責直接送達的訂單,如圓通快遞,自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如圓通轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心,由客服人員為您申請辦理退款事宜。

 

問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

答:可以。動庫商城受理建議或投訴的郵箱是:。

 

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